PESQUISA DE OPINIÃO CPQBA

PREZADO CLIENTE,

Em atendimento aos requisitos da norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017, contamos com sua colaboração no preenchimento e no envio do Formulário de Comunicação com o Cliente. O mesmo poderá ser enviado via
meio digital ou correio, conforme descrito abaixo, ou ainda poderá ser preenchido diretamente em nossa página na Internet (https://site.cpqba.unicamp.br/pesquisaopiniao/). O preenchimento leva menos de 3 minutos e sua
participação é fundamental para o contínuo aprimoramento de nosso Sistema de Qualidade e dos serviços prestados.

Digital:
cenpesq@cpqba.unicamp.br

Correio:
Gerência da Qualidade
CPQBA – UNICAMP
Avenida Alexandre Cazelatto, 999, Vila Betel, Paulínia/SP
CEP: 13148-218

Certos de vossa colaboração, agradecemos a atenção recebida e colocamo-nos à disposição.

Atenciosamente,

Ana Paula Ferreira de Souza
Gerente da Qualidade
CPQBA/UNICAMP
Email: anapfs@unicamp.br
Fone: (19) 2139-2881

FMQ-12 Formulário de comunicação com o Cliente - Emissão: GGQ - Revisão: 7

TABELA DE SATISFAÇÃO E IMPORTÂNCIA

Para o preenchimento da tabela utilize os seguintes valores:

Grau de satisfação: 1 (insatisfeito); 2 (pouco satisfeito); 3 (regularmente satisfeito); 4 (satisfeito); 5 (muito satisfeito).

Grau de importância: 1 (pouco importante); 2 (importante); 3 (muito importante).

ASPECTOS

ATENDIMENTO

GRAU DE SATISFAÇÃO

GRAU DE IMPORTÂNCIA

Cortesia (educação e qualidade)

Eficiência / Eficácia (resolução de problemas)

Receptividade (responde a todas solicitações, reclamações e sugestões)

Setor Administrativo (portaria, recepção)

SERVIÇOS

Relatórios (clareza, objetividade)

Contrato (clareza e objetividade da proposta)

Prazo na execução do ensaio

Orçamento

Forma de Pagamento

INSTALAÇÕES

Instalações do CPQBA (estacionamento, recepção, laboratórios são funcionais e causam boa impressão)

Padrão de segurança do CPQBA

Padrão de higiene e limpeza do CPQBA

Utilize o espaço abaixo para enviar sua sugestão ou reclamação:

Todas as informações prestadas são confidenciais e serão utilizadas na melhoria contínua do CPQBA-UNICAMP.
Sua opinião é muito importante para nós.